Handel
Im Handel sind vor allem Rabattaktionen und spezielle Angebote wichtig, um Ihre Kunden zu binden. Am besten erreichen Sie Ihre Kunden über SMS oder Text-to-speech Nachrichten, die im Gegensatz zu E-Mails zu 98 % sofort gelesen oder abgehört werden. Eine SMS ist in Zeiten von Messenger Diensten zu einer Besonderheit geworden und geht nicht, wie es bei E-Mails häufig der Fall ist, in einer Flut von Nachrichten ungelesen unter.
Unsere Messaging-Lösungen: Immer den Kunden erreichen!
Wir bieten Ihnen eine Plattform für diese Messaging Lösungen an: SMS, Text-to-speech (TTS) und Voice Nachrichten.
Text-to-speech sind von einer Computerstimme vorgelesene Nachrichten, die Ihr Kunde per Anruf erhält. Voice Nachrichten hingegen können Sie selber einlesen und später immer wieder verwenden.
SMS Services im Handel
Rabattcodes und Gewinnspiele
Unsere Messaging Lösungen sind vielfältig einsetzbar: ob Sie Rabattcodes verschicken, Gewinnspiele oder Neuigkeiten ankündigen wollen - mit SMS oder Text-to-speech Nachrichten ist vieles möglich – und erreicht Ihren Kunden garantiert, egal ob er sich gerade im Ausland befindet oder sein Datenroaming ausgeschaltet ist.
Bestellinformationen
Ob Sie den Kunden über das Eintreffen seiner Bestellung informieren wollen, oder eingehende Kundenanfragen annehmen und beantworten möchten - auch das ist mit unseren Messaging-Lösungen kein Problem. Auch SMS, die über ein wieder vorrätiges Produkt informieren, können einfach und schnell mit unserer Plattform an Ihre Kunden versandt werden.
Weitere Anwendungsfälle:
- Produktmarketing / Werbung
- Bestellstatus Information
- Kundenbenachrichtigungen
- Eingehende Kundenanfragen
Redaktion: Für wen sind die Messaging Lösungen gedacht?
Felke: Wenn irgendjemand aus dem Handel mit seinen Kunden kommunizieren möchte, dann stellen wir dem die Lösungen bereit, mit denen er seine Kunden ansprechen kann. Er muss natürlich schon vorher die Daten seiner Kunden gesammelt haben, aber das machen heute ja alle. Unsere Kunden bringen die Kontaktdaten ihrer Kunden mit und wir geben ihnen danach die Möglichkeit, unsere Plattform einfach und komfortabel zu nutzen, um dann irgendwelche Informationen an die Kunden zu bringen.
Ob das Produktankündigen oder andere Themen sind, liegt natürlich bei den Unternehmen. Dabei ist es egal, ob es kleine, mittelständische oder Großunternehmen sind. SMS Marketing funktioniert bei allen. Wir haben aber vor allem mittelständische bis Großunternehmen als Kunden.
Redaktion: Was wird im Handel am meisten genutzt?
Felke: Meistens werden Rabattcoupons verschickt. Da bekommt der Endkunde dann z. B. am Jahresanfang eine SMS mit einem Rabattcode „JA2016“, oder wie auch immer, die dem Endkunden dann einen Rabatt im Laden beim Vorzeigen der SMS beschert. Oder Erinnerungs-SMS, sowie Ankündigen werden rausgeschickt, die dem Endkunden mitteilen „Am Samstag haben wir 20 % off auf alle Damen- und Herrenbekleidung“. So etwas wird sehr viel genutzt.
Je nachdem womit ich handele, ob Elektronik, Kleidung o.ä., kann ich auch sagen: Ich gucke noch mal in meinen Warenbestand: Das geht raus, das geht nicht raus, davon habe ich zu viel. Und dann kann ich das extrem kurzfristig machen und an einem Mittwoch sagen „Die Herrenklamotten müssen raus, davon habe ich noch zu viel.“ Ich habe dann meine Adressdaten und sage „Alles klar, nächsten Samstag gibt es 40% Rabatt auf die Herrenkleidung. Oder kurzfristig am Donnerstag.“ Ich promote es per SMS, die ist sofort bei meinen Kunden und für mich war es ein einfacher Schritt ohne immense Kosten.
Redaktion: Was ist der Vorteil von SMS Marketing?
Felke: Der wesentliche Value ist einfach, dass heute jeder in der E-Mail Flut untergeht, das ist einfach so. Die Aufmerksamkeit, die ein Kunde bezogen auf eine Marketing E-Mail hat, ist gleich null. Von 100 Marketingmails werden 2-3 gelesen. Und von 100 Marketing SMS wird fast jede gelesen, 98% sogar in den ersten zwei Minuten nach Erhalt.
Außerdem nimmt der Kunde wahr, dass der, der ihn anspricht, bereit dafür ist, Geld auszugeben. Das ist eine Wertschätzung für den Kunden. Und es sind eben nicht tausend SMS am Tag, wie wir es von den Mails kennen, sondern SMS sind zu etwas Besonderem geworden. Die liest man dann auch, wenn man eine bekommt.
Redaktion: Wer nutzt im Handel vornehmlich euren Service?
Felke: In meinen Augen ist das vor allem die Bekleidungsbranche. Aber natürlich gibt es auch Multimedia Märkte oder andere Sektoren des Handels, die SMS Marketing nutzen. In anderen Ländern, Australien z. B., da ist es völlig normal, dass man via SMS quasi durch den Tag geführt wird. Morgens kommt die SMS mit der Erinnerung an den Zahnarzttermin, mittags kommt die SMS mit der Bestätigung, dass das bestellte Buch jetzt in der Bücherei abholbereit ist und abends kommt die SMS mit der Besttätigung der Werkstatt, dass das Auto nun fertig ist und abgeholt werden kann. Da ist es tatsächlich normal, wenn man 80 SMS am Tag erhält. Bis es hier so weit ist, wird das sicherlich noch dauern. Aber es ist interessant zu sehen, wie SMS Marketing in anderen Ländern schon als völlig normal gilt und in fast jeder Branche eingesetzt wird.
Vorteile von SMS Marketing im Handel
Marken- und Kundenbindung stärken
Der zusätzliche Service in Form von SMS Benachrichtigungen stärkt das Markenbewusstsein bei Ihren Kunden: Sie werden an Ihr Unternehmen erinnert, freuen sich über Rabatte und erhalten das Gefühl, in einem persönlichen Kontakt mit Ihnen zu stehen, was in Zeiten von Käufermärkten sehr wichtig ist. Kundenbindung wird zunehmend bedeutender, die Interaktion mit den Kunden steht mehr und mehr im Vordergrund, um erfolgreich sein zu können.
Kostenersparnis
Zudem sind SMS oder TTS Nachrichten günstiger, als aufwendige Werbeanzeigen oder andere Marketingmaßnahmen. Zum Vergleich: Mit einer großen Flyer- oder Plakatkampagne sind Sie schnell bei ein paar Hundert Euro. SMS Marketing kostet Sie hingegen (je nach Anzahl und Qualität) deutlich weniger.
Sicherheit und Zuverlässigkeit
Wir verfügen zudem über die GSMA-Zertifizierung, über die lediglich 40 Unternehmen weltweit verfügen und die Ihnen vollständige Sicherheit sowie Zuverlässigkeit gewährleistet.
Mit unserer Uptime von 99,99 % garantieren wir Ihnen, dass Ihre SMS innerhalb von 10 Sekunden bei Ihren Kunden ankommt.