Eine SMS wird zu 98 Prozent sofort gelesen
Immer erreichbar, das Smartphone stets zur Hand
Rund 91%[1] der Erwachsenen haben ihr Handy fast immer in der Nähe, sodass sie quasi immer erreichbar sind. Nicht nur die Erwachsenen, auch immer mehr Jugendliche besitzen ein Smartphone und beschäftigen sich laut einer Studie[2] bis zu drei Stunden täglich mit ihrem Mobiltelefon. Im Durchschnitt wird das Smartphone alle 12 Minuten aktiviert um Nachrichten zu schreiben, zu spielen, zu googeln oder es anderweitig zu nutzen.
Vor allem Nachrichten schreiben nimmt bei den 17-25 jährigen etwas Zeit in Anspruch: Sie verbringen ca. 35 Minuten am Tag damit, den Messenger-Dienst Whatsapp zu nutzen.[3]
SMS werden häufiger gelesen als E-Mails
Durch die ständige Erreichbarkeit, im Berufs- wie auch im Privatleben, liegt es nahe, dass Firmen immer mehr auf SMS Marketing setzen. Eine SMS wird zu 98% sofort gelesen, 94% aller E-Mails werden hingegen ungelesen gelöscht[4]. Oder sie werden auf später vertragt. Das liegt zum einen daran, dass oftmals Spam E-mails im Posteingang landen und man diese getrost ohne zu lesen direkt in den Papierkorb aussortiert. SMS sind hingegen bisher weitgehend von Spam verschont worden.
Zum anderen sind SMS kurz gehalten, im Gegensatz zu E-Mails. Daher werden SMS fast immer sofort gelesen, da dabei keine Zeit verloren geht. Und da heutzutage jeder unter chronischem Zeitmangel leidet und alles schnell erledigt werden muss, siegt die SMS.
SMS können nicht abgeschaltet werden
Ein weiterer Grund dafür, dass die SMS aus unternehmerischer Sicht so erfolgversprechend ist, ist die Tatsache, dass sie nicht einfach so abgeschaltet werden kann. Push-Nachrichten, die bei Messenger-Apps einfach ausgestellt werden können, gibt es für SMS nicht. Dadurch wird jede SMS immer angezeigt und gesehen, im Gegensatz zu den abschaltbaren In-App Push Benachrichtigungen.
SMS sind persönlich
Ein Smartphone hat zudem einen sehr persönlichen Charakter. Es wird von uns überall hin mitgenommen, es enthält fast alle wichtigen Daten und Apps, die wir brauchen und ohne es fühlen wir uns oft „nackt“. Viele stellen ihren Wecker in ihrem Smartphone ein, nutzen ihren Kalender über ihr Smartphone, haben alle ihre Kontakte im Smartphone gespeichert und nutzen ihr Smartphone sogar als Fernseher-Ersatz, indem sie YouTube Videos über das Mobiltelefon ansehen. Es ist daher zu einem sehr persönlichen Gegenstand geworden, der immer dabei ist.
Erhält ein Kunde nun eine SMS vom Hotel, vom Reisebüro, vom Flughafen oder vom Online-Shop, wo er eben bestellt hat, fühlt er sich viel persönlicher und individueller angesprochen, als es per Mail der Fall wäre. Denn nicht nur das Smartphone ist persönlich, auch die SMS ist es.
Dialoge werden ermöglicht
Dazu kommt, dass eine SMS eben auch einen einfachen Dialog ermöglicht. Auch in diese Richtung kann ein Unternehmen denken: Serviceleistungen per SMS anbieten oder Kundenfragen auf diesem Wege zu beantworten. So fühlt sich der Kunde persönlich betreut und weiß, da kann er auch mal nachfragen oder Feedback geben. Auch dies wird sicherlich in Zukunft noch weiter ausgebaut.
SMS Marketing: erfolgsversprechende Aussichten
Die Unternehmen, die in SMS Marketing investieren, sind dementsprechend auf dem Vormarsch. Sie können ihren Kunden schnell und unkompliziert wichtige Informationen oder neue Angebote über diesem Wege zukommen lassen. Viele Branchen sind auf diesen Zug bereits aufgesprungen: mTans von Banken oder Paketdiensten gehören längst zu unserem Alltag. Auch Verspätungsalarme oder Buchungsbestätigungen von der Bahn oder Fluggesellschaften werden mittlerweile häufig per SMS versendet.
Eines steht fest: die SMS gehört keineswegs zum alten Eisen und bringt einige Vorteile für Unternehmen, die sie für ihr Marketing einsetzen wollen.
[1]http://www.onetoone.de/WissenKOMPAKT-Erfolgreiches-SMS-Marketing-23706.html (geöffnet am 28.10.15)
[2] http://www3.uni-bonn.de/Pressemitteilungen/009-2014 (geöffnet am 28.10.15)
[3]http://www3.uni-bonn.de/Pressemitteilungen/009-2014 (geöffnet am 28.10.15)
[4]http://www.onetoone.de/WissenKOMPAKT-Erfolgreiches-SMS-Marketing-23706.html (geöffnet am 28.10.15)